Termeni de returnare

Returnarea produselor conform specificațiilor

Cumpărătorul poate renunța la comanda plasată înainte de a intra în posesia produsului sau după livrare, într-un termen de maxim 14 zile, fără a include ziua achiziției. Pentru a putea returna un produs care corespunde calității promise, este necesar ca acesta să își păstreze forma originală, caracteristicile funcționale și să fie însoțit de dovada de cumpărare. Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului, atunci când acestea pot fi utilizate doar de către acesta.

În situația în care clientul renunță la produs respectând condițiile menționate, vânzătorul are obligația să ramburseze suma plătită (mai puțin costurile de transport) în maximum 15 zile de la primirea cererii scrise. Totodată, în primele 14 zile de la livrare (excluzând ziua cumpărării), clientul poate solicita schimbarea produsului cu altul asemănător, dacă acesta nu îi corespunde ca formă, mărime, design, culoare sau echipament tehnic.

Nu pot face obiectul schimbului produsele de calitate corespunzătoare care figurează pe lista bunurilor nealimentare nereturnabile, aprobată prin Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Dacă, la momentul solicitării, produsul dorit nu se află pe stoc, clientul poate refuza comanda și poate cere înapoi suma achitată. În acest caz, vânzătorul trebuie să restituie contravaloarea produsului returnat în termen de 15 zile de la data returnării.

Returnarea produselor cu defecte

Atunci când produsul nu corespunde calității promise, consumatorul îl poate înapoia fie vânzătorului, fie producătorului și poate solicita rambursarea sumei plătite pe durata perioadei de garanție, a termenului de valabilitate sau, în lipsa acestora, într-un interval rezonabil de maximum un an. De asemenea, clientul poate cere fie înlocuirea produsului, fie remedierea defectelor. Dacă alege să rezolve contractul și să ceară restituirea banilor, în condițiile menționate, suma trebuie returnată în 15 zile de la data înregistrării cererii scrise de către vânzător.

Rambursarea sumelor achitate

Suma plătită este restituită clientului prin aceeași metodă de plată folosită inițial la cumpărare.

Ce poate face clientul atunci când vânzătorul nu respectă sortimentul comandat

Dacă, la livrare, clientul constată că produsul primit nu este cel pe care l-a comandat, acesta poate refuza comanda și poate solicita fie înlocuirea produsului cu unul corespunzător sortimentului cerut, fie rambursarea sumei plătite. Atunci când înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul îl va anunța pe client printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail furnizată de acesta, iar banii vor fi restituiți conform procedurii descrise anterior. Orice reclamație legată de calitatea sau returnarea produselor poate fi transmisă detaliat pe e-mail la info@printeqshop.md sau prin poștă la adresa: mun. Chișinău, str. Puskin 41.

Pentru a obține rambursarea banilor, clientul trebuie să îl informeze pe vânzător folosind datele de contact disponibile pe site.